Política de Privacidade

A EF Education First (“EF”) encontra-se empenhada em proteger a privacidade dos seus potenciais e existentes clientes. A política de privacidade EF (“Política de Privacidade”) aplica-se a todos os Dados Pessoais (abaixo descritos) por nós processados, incluindo Dados Pessoais recolhidos ou submetidos através dos nossos websites, aplicações móveis ou através das nossas páginas oficiais das redes sociais, ou através de outros canais online ou offline, melhor descritos abaixo (coletivamente os “Produtos EF”).

Se não pode, ou se não nos fornecer a sua informação pessoal que razoavelmente necessitamos, podemos não estar aptos a lhe fornecer a informação, bens ou serviços que solicitou.

A empresa EF é responsável pelo tratamento dos seus Dados Pessoais, tal como estabelecido nesta Política de Privacidade, que pode ser encontrada aqui, que dependerão de qual ou quais os Produtos EF em que está interessado ou envolvido. Ser o responsável pelo tratamento de dados significa que esta empresa é responsável por assegurar que os seus Dados Pessoais são processados em conformidade com a legislação aplicável de privacidade e proteção de dados.

“Dados Pessoais” são informação ou extratos de informação que o permitem ser identificado, como por exemplo:

• Nome e elementos de contacto (e.g. endereço postal ou de e-mail, número de telefone)
• Informação de conta (e.g. nome de utilizador, foto de perfil ou ID de conta de rede social)
• País de residência
• Data de nascimento
• Informação técnica, e.g. pseudónimo, endereço IP, browser e dados do equipamento, informação recolhida através de cookies, tags de píxeis e outras tecnologias, dados de registo de log em servidor, dados de utilização de app e dados de localização
• Preferências (e.g. hábitos de consumo, cursos profissionais preferidos)
• Nome de empresa ou de escola e morada
• Número de cartão de crédito e de débito
• Condições médicas (e.g. alergias ou doença)

Como recolhemos Dados Pessoais?

Nós recolhemos Dados Pessoais de várias formas:

• Diretamente de si: A informação é recolhida diretamente de si, ou através de informação fornecida diretamente por si, ou quando age de forma a fornecer-nos a informação, por exemplo:
  • Offline: Nós recolhemos os Dados Pessoais offline, por exemplo quando contacta o serviço de apoio ao cliente, se inscreve num produto ou serviço, ou nos fornece, por escrito, alguma informação.
  • Online: Nós recolhemos os seus Dados Pessoais através de Produtos EF, por exemplo quando se regista para receber a newsletter ou uma brochura, se inscreve num produto ou serviço. Também recolhemos Dados Pessoais:
    • Através de cookies. Os cookies permitem ao servidor web transferir dados para um computador ou dispositivo para manutenção do histórico e para outras finalidades. Se não pretende que informação recolhida através da utilização de cookies, existe um procedimento simples na maioria dos browsers que lhe permite recusar a utilização de cookies. Para informação detalhada acerca dos cookies que utilizamos e as finalidades para as quais os utilizamos, por favor veja a nossa política de cookies.
    • Através da utilização de uma aplicação de telemóvel. Quando faz um download e utiliza uma das suas aplicações de telemóvel, e na medida do permitido pelas suas definições de privacidade na aplicação, rastreamos e recolhemos dados de utilização da aplicação de telemóvel, tais como a data e a hora em que a aplicação acedeu aos nossos servidores e que informação e ficheiros foram objeto de download para a aplicação de telemóvel, com base no seu número de equipamento.
    • Através do seu equipamento. Desde que tenha ativado tal função no seu equipamento, recolhemos a sua localização física para lhe fornecer serviços e conteúdos personalizados baseados na localização. Leia mais sobre estes serviços abaixo “Como utilizamos Dados Pessoais?”
• Das nossas empresas afiliadas, parceiros de negócio, fornecedores de assistência e gestores de reclamações. Podemos receber Dados Pessoais de outras entidades juntamente com o seu programa, incluindo:
  • As nossas empresas afiliadas, tais como a empresa EF local, que promove a venda dos nossos serviços e oferece serviço de apoio ao cliente no seu país de residência e nos fornece os seus Dados Pessoais que são necessários para chegar a um acordo consigo sobre o seu pedido, ou a escola no seu país de destino que fornece alguns dos serviços que solicitou, ou a empresa mãe suíça, que está sediada na Suíça e é responsável pelo cumprimento do contrato consigo por todas as ofertas EF.
  • Os parceiros de negócio, como agentes de venda locais, que promovem a venda dos nossos serviços no seu país de residência.
  • Os gestores de reclamações que recebem informação sobre as suas reclamações de seguro, de acordo com a situação do seguro.
• De outras fontes. Podemos receber os seus Dados Pessoais de outras fontes, como bases de dados públicas; parceiros conjuntos de marketing como agências de marketing ou fornecedores de software a serviços de automação e de análise de marketing digital; plataformas de redes sociais, incluindo mas não limitado a: Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube e serviços de messenger de serviços como o WhatsApp ou o Facebook Messenger; de pessoas que são suas amigas ou que estão, de outra forma, ligadas a si em plataformas de redes sociais, bem como de terceiros. Por exemplo, se decidir conectar a sua conta de rede social à sua conta de Produtos EF, os Dados Pessoais que registou no seu perfil, como o seu endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, data de nascimento, nome e nome de utilizador serão partilhados connosco. Além disso, utilizamos cookies para rastrear membros de redes sociais, conforme melhor explicado na nossa política de cookies.
• Se navegar nos nossos sites Podemos igualmente recolher informação acerca da sua utilização dos nossos serviços através do seu browser, para atividade de monitorização dos nossos sites, como o seu endereço de Controlo de Acesso aos Media (MAC), tipo de computador (Windows or Macintosh), resolução de ecran, nome do sistema operativo e versão, fabricante do equipamento e modelo, língua, tipo de browser da Internet e versão, prestador de serviços e o nome e versão do Produto EF que está a utilizar. Além disso, um endereço IP é identificado e acedido automaticamente pelos nossos ficheiros de registo do servidor sempre que visita os Produtos EF, juntamente com o tempo de visita e a(s) página(s) que visitou. Estes dados são apenas armazenados e utilizados juntamente com outros Dados Pessoais que submeteu, se tiver dado o consentimento para tal. Pode ler mais sobre a recolha do endereço de IP e de outros dados de browser na nossa política de cookies

Como tratamos Dados Pessoais?

• Os seus Dados Pessoais são tratados pela EF para a finalidade de completar a sua reserva, fornecendo-lhe os produtos e serviços que solicitou (incluindo cobertura de seguro de viagem), para serviço de apoio ao cliente, serviços administrativos ou, igualmente necessário para cumprir o contrato entre si e nós, conforme melhor descrito nesta política.
• Podemos igualmente utilizar Dados Pessoais:
  • Para fins estatísticos, calculando graus de utilização e auxiliando diagnosticar problemas de servidor com Produtos EF, bem como para assegurar que os Produtos funcionam adequadamente.
  • Para permitir contactá-lo e ser contactado por outros utilizadores através de Produtos EF, conforme permitido pelo produto aplicável
  • Para o permitir participar em fóruns de mensagens, chat, páginas de perfil e blogs e utilizar outros serviços, permitindo-lhe publicar informação e materiais.
  • Se deu o seu consentimento:
    • Para analisar e melhorar as nossas ofertas através da identificação de tendências de utilização, determinar a eficácia das nossas campanhas promocionais e adaptar a experiência e o conteúdo dos Produtos EF com base nas suas anteriores atividades nos Produtos EF. Por exemplo, dependendo do Produto EF que você pesquisou no nosso website, ou em navegação anterior, a oferta que lhe apresentamos sobre os Produtos EF pode ser limitada a uma língua específica, duração de curso ou orçamento.
    • Para lhe proporcionar serviços personalizados baseados na localização e conteúdo através da utilização da localização física do seu equipamento. Por exemplo, será redirecionado para o website EF local na sua língua se o seu equipamento indicar que está a navegar a partir desse país, ou ser-lhe-á sugestionado a agência EF mais próxima da sua localização para visitas ou informação.
    • Para comercializar os nossos produtos e serviços, incluindo promoções especiais baseadas nos seus interesses, por exemplo através de soluções de marketing via email como o software de gestão Salesforce Marketing Cloud, o qual mantém listas de email e agendas e modifica mensagens de email baseado no que os destinatários lêm, clicam ou enviam. Esta comunicação por email incluirá, de forma clara, um link de cancelamento de inscrição.

Como partilhamos Dados Pessoais?

• Nós partilhamos os seus Dados Pessoais com as nossas empresas afiliadas, parceiros de negócio e prestadores de serviços, tanto dentro como fora do EEE/Suíça:
  • As nossas empresas afiliadas são, por exemplo, uma empresa EF local que promove a venda dos nossos serviços e oferece serviço de apoio ao cliente no seu país de residência, ou a escola no país de destino que lhe presta alguns serviços que solicitou, ou uma das empresas mãe que oferece outro serviço do Programa EF.
  • Parceiros de negócio são, por exemplo, agentes locais de venda que promovem a venda dos nossos serviços no seu país de residência; prestadores de serviços de transporte ou alojamento para gestão de um dos nossos programas; ou líderes de cursos, líderes de atividades ou outros contratados para gestão de um dos nossos programas; ou uma empresa de seguros de viagem que prepara um seguro de viagem para si.
  • Prestadores de serviços, nomeadamente prestadores de sistemas IT, por exemplo para gerir relações com os clientes ou pagamentos, agendamento de aulas ou armazenamento dos resultados de aprendizagem; ou prestadores de software e serviços para automação de marketing digital ou de análise.
• Implementámos garantias adequadas para as transferências dos seus Dados Pessoais para fora do EEE/Suíça, incluindo cláusulas contratuais-tipo sobre proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia, disponíveis em: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915 e http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Para mais informação em cláusulas contratuais-tipo aplicadas, por favor veja abaixo a seção de contactos.
• Partilhamos Dados Pessoais na medida do que consideramos necessário: (a) de acordo com a lei aplicável; (b) para cumprir o processo legal; (c) para responder a pedidos de autoridade pública ou governos, incluindo autoridades públicas e governos fora do seu país de residência; (d) para executar os nossos termos e condições ou um contrato; (e) para proteger as nossas operações e as das nossas afiliadas; (f) para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou das nossas afiliadas, os seus e de terceiros; e (g) para nos permitir intentar ações de indemnização ou de limitação de danos que podemos sofrer.

Em que baseamos o nosso direito de recolha e utilização de Dados Pessoais?

Baseamos o nosso direito de recolha e utilização dos seus Dados Pessoais na necessidade de o fazer para lhe fornecer os serviços e produtos que nos solicita, ou quando existe um interesse legítimo nosso (i.e. prestador de serviços) em utilizar os seus Dados Pessoais, nomeadamente para marketing de produtos ou serviços semelhantes ao(s) que já adquiriu da mesma entidade legal.

Na medida que usamos Dados Pessoais sensíveis, baseamo-nos no seu consentimento explícito. Dados sensíveis podem ser, por exemplo, informação sobre a sua saúde, etnia ou crenças religiosas, leia mais em “Dados Sensíveis”.

Na medida que usamos os seus Dados Pessoais para lhe enviar ofertas além das consideradas no âmbito do nosso interesse legítimo, como marketing de produtos e serviços fornecidos por uma afiliada EF, nós baseamo-nos no seu consentimento específico.

Nós tomamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas adequadas a manter os Dados Pessoais em nosso poder corretos e atualizados, bem como a proteger os Dados Pessoais contra tratamento não autorizado ou ilegal e perda accidental, destruição ou dano a Dados Pessoais.

Se em qualquer momento pretender deixar de receber as nossas comunicações de marketing , pode recorrer à opção de cancelamento da sua inscrição na comunicação de marketing que recebeu, ou, faça-nos chegar essa informação, utilizando os meios de contacto na secção de “Contacte-nos”. No seu pedido, por favor indique que pretende deixar de receber as nossas comunicações de marketing.

Por favor tenha em atenção que as alterações poderão não ser imediatamente aplicadas. Faremos todos os esforços para satisfazer o(s) seu(s) pedido(s) assim que razoavelmente seja possível.

Esta Política de Privacidade não aborda nem somos responsáveis pela privacidade, informação ou outras práticas de qualquer terceiro, incluindo qualquer terceiro que opere num qualquer site onde um Produto EF contenha um link. A inclusão de um link em Produtos EF não implica aceitação do site objeto de link por nós ou pelas nossas afiliadas.

Adicionalmente, podemos fornecer-lhe acesso a funcionalidades de terceiros, que lhe permitam partilhar as suas atividades em Produtos EF na(s) sua(s) conta(s) de rede social, por exemplo Facebook ou LinkedIn. Por favor tenha em conta que qualquer informação que forneça através do uso desta funcionalidade é regulada pela política de privacidade do terceiro aplicável, e não por esta Política de Privacidade. Não temos controlo sobre, e não seremos responsáveis pelo uso de informação de qualquer terceiro que forneça através da utilização desta funcionalidade.

Apenas iremos conservar os seus Dados Pessoais durante o tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos, ou de acordo com os limites temporais estipulados por lei ou práticas de mercado, a não ser que uma retenção futura seja necessária para cumprimento de obrigação legal ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações legais ou durante um tempo específico por si comunicado.

Nós manteremos partes limitadas dos seus Dados Pessoais que sejam necessárias para finalidades de marketing até retirar o seu consentimento, mas nunca por mais de 10 anos depois do seu último serviço ou entrega de produto.

Se for menor de 16 anos, deverá rever este texto juntamente com o seu encarregado de educação para ter a certeza que ambos o entendem. Não somos responsáveis por verificar a sua idade, mas por vezes fazemos, ainda assim, verificações. Se verificarmos que é menor de 16 anos e que recolhemos informação acerca da sua pessoa sem o consentimento do seu encarregado de educação, apagaremos a informação o mais depressa possível e não poderá utilizar os Produtos EF.

Nós não pretendemos, de uma forma geral, recolher Dados Pessoais sensíveis. Dados Pessoais sensíveis são dados relacionados com origem racial e étnica, orientações políticas ou ideologias filosóficas, saúde ou condição médica, registo criminal ou filiação sindical. Em determinadas condições isto pode ser, todavia, necessário (por exemplo de forma a fornecer-lhe serviços e produtos que solicitou relativamente a um seguro). Nós certificar-nos-emos que recebemos o seu consentimento explícito para tal tratamento e que tratamos esta informação de forma segura.

A nossa Política de Privacidade pode ser modificada a qualquer momento. Não reduziremos de forma significativa os seus direitos de acordo com esta Política de Privacidade sem o informar. Publicaremos quaisquer atualizações à Política de Privacidade nesta página e, antes de implementar tais atualizações, iremos comunicar-lhe através de aviso mais destacado. Sempre que exigível por lei, obteremos o seu consentimento prévio a qualquer alteração.

Tem o direito de, uma vez por ano de calendário, nos contactar e, sem custos associados, descobrir que informação acerca de si está a ser utilizada. Tem o direito de receber os seus Dados Pessoais em formato legível e tem o direito de transferir os seus Dados Pessoais para outro responsável pelo tratamento de dados.

Tem o direito de, a todo o tempo, retirar o seu consentimento ou recusar-nos a utilização dos seus Dados Pessoais para fins de marketing direto e poderá, a qualquer momento, solicitar que a utilização dos seus Dados Pessoais seja restringida e nós eliminaremos os seus Dados Pessoais. No entanto, tenha em conta que a restrição ou eliminação pode significar que não poderemos fornecer-lhe a informação, serviços ou produtos que solicitou. Mediante seu pedido, também somos obrigados a corrigir Dados Pessoais acerca de si, que estejam incorretos, incompletos ou que sejam enganadores.

Se pretender uma cópia da informação que a EF detém acerca de si, uma cópia das cláusulas contratuais-tipo ou se gostaria de exercer os seus direitos, por favor contacte-nos numa das nossas localizações ou clique aqui. Se tiver reclamações acerca do nosso tratamento dos seus Dados Pessoais, tem o direito de contactar a autoridade supervisora no país onde reside.